Política de trocas e devoluções — Black Sheep
1. Arrependimento da compra (compra online)
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que o pedido de arrependimento seja aceito, o produto deve atender todas as condições abaixo:
Frasco lacrado e sem uso, com selo de segurança intacto;
Embalagem original, sem violação, amassados ou avarias causadas pelo cliente;
Acompanhado da nota/comprovante de compra.
A solicitação deve ser feita por escrito, pelo mesmo canal usado na compra (WhatsApp, Instagram ou e-mail), informando número do pedido e o motivo. Após a confirmação, você receberá as instruções para envio do produto de volta.
Importante: por se tratar de produto de uso pessoal e íntimo (perfumaria), frascos abertos, testados ou com o lacre rompido não são elegíveis para devolução por arrependimento, apenas para os casos de defeito descritos abaixo — isso preserva a integridade e a segurança sanitária do produto para os demais clientes.
O reembolso do arrependimento é integral (produto + frete de ida), devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido em nosso estoque, em perfeitas condições.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente vício (vazamento, frasco danificado no transporte, erro de item enviado), o cliente tem até:
30 dias, para produtos não duráveis, contados da entrega;
Para comunicar o problema, com fotos e vídeo do produto e da embalagem no momento do recebimento, evidenciando o problema relatado.
Após a análise e confirmação do defeito, a Black Sheep tem até 30 dias para sanar o vício (reposição do item). Caso não seja possível resolver nesse prazo, o cliente poderá optar por: troca por produto equivalente, abatimento proporcional no valor ou reembolso do valor pago.
Não são considerados defeito: reação alérgica ou de pele, insatisfação com a fixação, a projeção ou a durabilidade da fragrância na pele do cliente (esses fatores variam de pessoa para pessoa e não configuram vício do produto).
3. Troca por escolha (não gostei do cheiro / quero outro)
Fora do direito de arrependimento de 7 dias (item 1), trocas por escolha pessoal ficam a critério da Black Sheep e podem ser oferecidas como cortesia, mediante:
Produto lacrado e sem uso;
Solicitação em até 7 dias do recebimento;
Custo do frete de envio e reenvio por conta do cliente.
4. Como solicitar
Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem.
Nossa equipe analisa e responde em até 2 dias úteis.
